5 thái độ nên sử dụng trong bán hàng
Bán hàng không đơn giản chỉ là trao đổi hàng hoá dịch vụ để tạo ra doanh thu mà còn là hoạt động kết nới giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dù là bán hàng online hay bán hàng truyền thống cảm xúc của người bán sẽ góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng, giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng lâu dài. Sau đây là 5 thái độ nên có để thuyết phục khách hàng.
1. Biết ơn
Dù khách hàng có mua sản phẩm dịch vụ của mình hay không cũng nên có một lời cảm ơn chân thành ngay sau đó, nó không chỉ là phép lịch sự mà còn là bước đệm để xây dựng mối quan hệ bền chặt làm cho khách hàng thấy rằng mình quan trọng với doanh nghiệp này, cần tránh sự máy móc thiếu chân thành.
2. Lắng nghe
Thay vì vội vã thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ chúng ta có thể lắng nghe những lo lắng, băn khoăn hay nhu cầu thật sực của khách hàng. Quan trọng hơn là nghe được những gì họ không nói ra điều này sẽ làm khách hàng cảm thấy được thấy hiểu và mở lòng nghe những lời tư vấn từ bạn.
3. Tích cực và nhiệt tình
Nếu bạn đã từng đi máy bay sẽ thấy các tiếp viên hàng không sẽ luôn mỉm cười và nhẹ nhàng khi giao tiếp với bạn, hành động này làm cho chúng ta cảm nhận được sự gần gũi giữa tiếp viên và khách hàng, trong thực tế những mô hình kinh doanh nhỏ lại càng không chú trọng điểm này, việc giữ thái độ tích cực và nhiệt tình khi bán hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và hài lòng.
4. Sự tự tin
Tự tin đến từ việc bạn hiểu rõ về sản phẩm của mình, không được nhầm lẫn với thái độ kiêu ngạo sự tự tin thể hiện từ việc bạn lắng nghe, tư vấn và trả lời khách hàng. Điều này vô hình tạo thành sự an tâm cho khách hàng bạn sẽ là người dẫn dắt cuộc trò chuyện và điều hướng họ đến quyết định mua hàng.
5. Trung thực
Sự trung thực là thứ bắt buộc phải có đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, thật thà, ngay thẳng là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, để tồn tại và phát triển. Trong bán hàng từ tính minh bạch, sực chính xác và tinh thần trách nhiệm đều thể hiện sự trung thực, việc xây dựng chữ tin có thể mất nhiều năm nhưng huỷ đi nó chỉ cần một câu nói của bạn.
KẾT LUẬN
Hoạt động bán hàng không đơn thuần chỉ là khâu cuối cùng trong quy trình sản xuất – tiêu thụ, mà nó đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của mọi doanh nghiệp. Bán hàng chính là cầu nối quan trọng giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, là quá trình chuyển hóa giá trị sản phẩm thành giá trị thương mại. Vì vậy cảm xúc, thái độ của doanh nghiệp đối với khách hàng rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp
Nêu bạn còn điều gì thắc mắc hãy liên hệ với chúng tôi, HENV xin cảm ơn!
