Marketing là gì có lẽ rất quen thuộc với mọi người, vậy còn các hoạt động marketing thì sao? Và bạn có bao giờ tự hỏi tại sao chiến lược marketing của mình lại không mang lại không hiệu quả, liệu có bỏ sót điều gì bạn mà không hề hay biết? Bài viết chúng tôi này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hoạt động marketing, tầm quan trọng của nó.
Hoạt động Marketing là gì?
Hoạt động marketing là tập hợp các công việc mà doanh nghiệp triển khai nhằm kết nối sản phẩm hoặc dịch vụ của mình với khách hàng. Nó bao gồm toàn bộ quá trình từ nghiên cứu nhu cầu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, quảng bá thương hiệu, tạo ra giá trị khác biệt cho đến duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nói cách khác, marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo hay bán hàng, mà là một chuỗi hoạt động mang tính hệ thống giúp doanh nghiệp tìm đúng khách hàng, truyền tải đúng thông điệp và mang đến đúng giá trị mà thị trường cần.
Tại sao hoạt động marketing lại quan trọng với doanh nghiệp
Hoạt động marketing giúp doanh nghiệp tổng hòa những công việc cụ thể và lặp lại hằng ngày giúp biến chiến lược trên giấy thành kết quả kinh doanh đo đếm được. Khi doanh nghiệp triển khai đồng bộ các công việc này doanh nghiệp sẽ quản lý được hiệu quả và tiến độ chiến lược của mình, đây không phải sự máy móc mà là chuỗi công việc cần liên kết có khoa học để thực hiện đạt hiệu quả.
Nổi bật là Apple không chỉ bán điện thoại iPhone, mà còn bán một phong cách sống Apple xây dựng phong cách sống thời thượng, sáng tạo và khác biệt thông qua các hoạt động marketing nhất quán, khiến khách hàng cảm thấy họ không chỉ mua sản phẩm mà còn gia nhập một cộng đồng đẳng cấp. Nhờ đó, họ tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành sẵn sàng chờ đợi mỗi khi sản phẩm mới ra mắt.
Các hoạt động marketing hiệu quả
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một trong những hoạt động marketing quan trọng bậc nhất vì nó đóng vai trò như chiếc la bàn định hướng cho mọi quyết định của doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản, nghiên cứu thị trường chính là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ khách hàng, đối thủ và toàn cảnh thị trường.
Ví dụ điển hình có thể kể đến Vinamilk luôn nghiên cứu thói quen tiêu dùng sữa của từng nhóm tuổi để phát triển sản phẩm ít đường và sữa organic, hay Shopee liên tục phân tích xu hướng tìm kiếm để tung ra chương trình khuyến mãi đúng dịp cao điểm, hoặc Coca Cola điều chỉnh công thức sản phẩm theo khẩu vị từng quốc gia để phù hợp với người tiêu dùng địa phương.
Quảng cáo thương hiệu
Quảng cáo giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm và thương hiệu đến gần hơn với khách hàng. Có nhiều hình thức quảng cáo khác nhau như quảng cáo trên truyền hình, bảng biển ngoài trời, quảng cáo trực tuyến hay quảng cáo qua mạng xã hội. Bạn có thể tham khảo của Pepsi, họ thường tung ra các TVC quảng cáo đầy màu sắc vào mùa hè để nhấn mạnh hình ảnh tươi mới, trẻ trung, từ đó gắn kết cảm xúc của khách hàng với thương hiệu.
Tổ chức sự kiện và PR
Tổ chức sự kiện và quan hệ công chúng (PR) là hoạt động giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, tạo dựng uy tín và kết nối với khách hàng, đối tác, báo chí. Không giống như quảng cáo phải chi nhiều chi phí để hiển thị, PR thiên về việc tạo dựng lòng tin thông qua thông tin trung thực, giá trị chia sẻ và các sự kiện trải nghiệm thực tế.
Ở Việt Nam, VinFast khi ra mắt mẫu xe điện VF e34 đã tổ chức sự kiện hoành tráng kết hợp PR trên báo chí và mạng xã hội, nhờ vậy tạo được tiếng vang lớn. PR và tổ chức sự kiện giúp thương hiệu gắn kết với khách hàng hơn, đồng thời xây dựng niềm tin bền vững để hỗ trợ cho việc kinh doanh lâu dài.
Lập kế hoạch truyền thông
Lập kế hoạch truyền thông là quá trình xác định cách thức, thời điểm và kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Đây là một hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách, tránh lãng phí và đảm bảo thông điệp đến đúng người, đúng lúc, đúng cách.
Ví dụ một thương hiệu mỹ phẩm hướng đến giới trẻ có thể lập kế hoạch truyền thông tập trung vào TikTok và Instagram với nội dung video ngắn bắt trend, kết hợp với Facebook Ads để remarketing. Trong khi đó một thương hiệu B2B lại cần LinkedIn, email marketing và hội thảo online để tiếp cận khách hàng.
Tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp là hoạt động doanh nghiệp giao tiếp và gửi thông điệp đến khách hàng mà không cần qua kênh trung gian. Mục tiêu chính của direct marketing là tiếp cận đúng đối tượng và thúc đẩy hành động ngay lập tức như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tham gia chương trình khuyến mãi. Các hình thức phổ biến bao gồm email marketing, SMS marketing, telesales, gửi thư trực tiếp hoặc thậm chí là quảng cáo cá nhân hóa trên nền tảng số.
Thế Giới Di Động thường xuyên gửi SMS hoặc email thông báo chương trình khuyến mãi đến khách hàng cũ, nhờ vậy tăng tỷ lệ quay lại mua hàng. Các thương hiệu thời trang cũng áp dụng email marketing để giới thiệu bộ sưu tập mới kèm ưu đãi độc quyền. Ở thị trường quốc tế, Amazon là bậc thầy trong tiếp thị trực tiếp khi liên tục gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và thúc đẩy doanh số bán hàng vượt trội.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng không chỉ là giải quyết khiếu nại hay hỗ trợ sau bán, mà còn là toàn bộ quá trình xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đây được coi là hoạt động marketing dài hạn giúp tăng sự hài lòng, tạo ra khách hàng trung thành và thúc đẩy truyền miệng tích cực. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, họ không chỉ quay lại mua hàng mà còn sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho bạn bè và người thân.
Định giá sản phẩm
Định giá sản phẩm là hoạt động quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh và lợi nhuận của doanh nghiệp. Một mức giá phù hợp phải vừa đảm bảo khách hàng chấp nhận vừa mang lại lợi nhuận cho công ty. Quá trình định giá đòi hỏi phải xem xét nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, sức mua của khách hàng, giá của đối thủ cạnh tranh và giá trị thương hiệu.
Kinh doanh & bán hàng
Kinh doanh và bán hàng là hoạt động trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Đây là giai đoạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua các kỹ năng tư vấn, đàm phán và chốt đơn. Nếu marketing giúp tạo ra nhận thức và thu hút khách hàng thì bán hàng chính là bước cuối cùng để biến sự quan tâm thành doanh thu.
Đội ngũ bán hàng của bất động sản thường cần kỹ năng thuyết phục, am hiểu sản phẩm và kiên nhẫn theo sát khách hàng trong suốt hành trình mua nhà. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, quá trình bán hàng được tự động hóa thông qua website và ứng dụng, nhưng vẫn có đội ngũ chăm sóc hỗ trợ để gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Một ví dụ điển hình là Tesla, ngoài việc bán xe trực tuyến còn có showroom trải nghiệm để khách hàng được tư vấn trực tiếp trước khi ra quyết định. Như vậy bán hàng vừa là nghệ thuật vừa là khoa học, đòi hỏi doanh nghiệp liên tục tối ưu quy trình và đào tạo đội ngũ để nâng cao hiệu quả.
Phát triển thương hiệu
Phát triển thương hiệu là hoạt động giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh, định vị và bản sắc riêng trong tâm trí khách hàng. Đây không chỉ là việc thiết kế logo hay slogan, mà còn là toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có được khi tiếp xúc với doanh nghiệp. Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp nổi bật, dễ dàng xây dựng lòng tin và tạo ra giá trị vượt trội so với đối thủ.
KẾT LUẬN
Các hoạt động marketing đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển của doanh nghiệp. Từ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tổ chức sự kiện, lập kế hoạch truyền thông, tiếp thị trực tiếp, định giá sản phẩm, chăm sóc khách hàng, phát triển thương hiệu cho đến bán hàng tất cả tạo thành một hệ sinh thái hoàn chỉnh. Khi được triển khai đúng cách và đồng bộ, chúng giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện, tối ưu chi phí, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bền vững.
Liện hệ ngay HENV để nhận tư vấn về tất cả vấn đề liên quan đến marketing, đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm tự tin giải quyết được vấn đề của bạn, xin cảm ơn.
