Trong thời đại kinh tế số, cạnh tranh ngày càng gay gắt, hoạt động marketing đã trở thành yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay bán hàng, vậy hoạt động marketing là gì, cần thực hiện tiến hành các công việc như nào, sau đây tôi sẽ giải đáp những khúc mắc liên quan đến vấn đề này, đừng bỏ lỡ nhé.
Hoạt động marketing là gì?
Hoạt động marketing là tập hợp những công việc cụ thể được triển khai để thực hiện chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Đây có thể là nghiên cứu thị trường, quảng cáo thương hiệu, lập kế hoạch truyền thông, tổ chức sự kiện và PR, tiếp thị trực tiếp, định giá sản phẩm, chăm sóc khách hàng, phát triển thương hiệu hay phối hợp chặt chẽ với kinh doanh và bán hàng
Nếu chiến lược marketing được ví như bản đồ định hướng t.hì hoạt động marketing chính là những bước đi cụ thể trên hành trình đó. Nhờ vào các hoạt động này, doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm đến tay khách hàng đúng lúc, đúng nơi và đúng cách.
Vi sao hoạt động marketing quan trọng với doanh nghiệp
Hoạt động marketing có vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm phù hợp và tăng khả năng thành công. Không chỉ dừng lại ở đó, marketing còn là công cụ giúp xây dựng thương hiệu, tạo dấu ấn riêng trên thị trường và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.
Một chiến dịch marketing hiệu quả sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng, giúp sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng hơn, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện lợi nhuận. Đồng thời, marketing cũng là “vũ khí” để doanh nghiệp cạnh tranh, giữ chân khách hàng cũ và mở rộng tệp khách hàng mới, từ đó phát triển lâu dài trong môi trường biến động không ngừng.
Chính vì vậy, các hoạt động marketing không chỉ mang ý nghĩa ngắn hạn trong từng chiến dịch, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển dài hạn của doanh nghiệp thông qua việc tối ưu chi phí, gia tăng doanh thu và nâng cao giá trị thương hiệu.
Các loại hoạt động marketing phổ biến hiện nay
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường được coi là nền móng của mọi hoạt động marketing. Đây là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ khách hàng, đối thủ và xu hướng ngành. Một doanh nghiệp muốn phát triển sản phẩm mới, điều chỉnh giá bán hay tung ra chiến dịch truyền thông đều cần đến nghiên cứu thị trường để có thông tin chính xác.
Quy trình thường bắt đầu từ việc xác định mục tiêu nghiên cứu, chọn đối tượng nghiên cứu, chọn phương pháp như khảo sát sơ cấp hoặc nghiên cứu thứ cấp, tiến hành thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích để rút ra insight, sau đó chuyển thành hành động cụ thể như cải tiến sản phẩm, điều chỉnh giá hoặc thay đổi thông điệp truyền thông.
Quảng cáo thương hiệu
Quảng cáo thương hiệu là hoạt động marketing tạo ra nhận diện rộng rãi và định vị hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Đây không chỉ là việc chạy quảng cáo trên TV, báo chí hay mạng xã hội, mà còn là quá trình truyền tải thông điệp nhất quán về giá trị và phong cách sống mà thương hiệu muốn gắn liền. Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả giúp thương hiệu được ghi nhớ lâu dài, khơi gợi cảm xúc tích cực và tăng khả năng khách hàng lựa chọn sản phẩm khi có nhu cầu.
Tổ chức sự kiện và PR
Tổ chức sự kiện và quan hệ công chúng là hoạt động giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng, đối tác và truyền thông. Đây có thể là hội thảo, hội chợ, buổi ra mắt sản phẩm, chương trình tài trợ hoặc hoạt động từ thiện. Sự kiện mang đến trải nghiệm thực tế để khách hàng tiếp xúc gần gũi hơn với sản phẩm, còn PR giúp xây dựng hình ảnh tích cực thông qua báo chí và truyền thông xã hội. Hoạt động này không chỉ tăng độ tin cậy, mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu của mình một cách chân thực, chạm đến cảm xúc người tiêu dùng.
Lập kế hoạch truyền thông
Lập kế hoạch truyền thông là bước quan trọng để đảm bảo thông điệp của doanh nghiệp đến đúng người, đúng lúc và đúng kênh. Hoạt động này bao gồm việc phân tích thị trường, xác định nhóm khách hàng mục tiêu, chọn kênh truyền thông như TV, báo chí, mạng xã hội, SEO, email marketing, sau đó phân bổ ngân sách và thời gian triển khai. Một kế hoạch truyền thông bài bản sẽ giúp chiến dịch đạt hiệu quả cao hơn, tránh lãng phí nguồn lực vào kênh không phù hợp.
Chẳng hạn, một thương hiệu mỹ phẩm dành cho giới trẻ sẽ ưu tiên TikTok, Instagram và KOL marketing thay vì TVC trên truyền hình. Lập kế hoạch truyền thông không chỉ là lên lịch phát sóng hay chạy quảng cáo, mà còn là nghệ thuật kết hợp giữa dữ liệu, sáng tạo và ngân sách để tối ưu hiệu quả.
Tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp là hoạt động marketing giao tiếp một một giữa doanh nghiệp và khách hàng, thông qua kênh như email, SMS, gọi điện, catalog hoặc tin nhắn mạng xã hội. Ưu điểm của tiếp thị trực tiếp là tính cá nhân hóa cao, nhắm đúng nhu cầu và hành vi của từng khách hàng cụ thể, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Ví dụ, khi khách hàng bỏ giỏ hàng giữa chừng, doanh nghiệp có thể gửi email nhắc nhở kèm ưu đãi để khuyến khích hoàn tất đơn hàng. Trong thời đại digital, direct marketing còn phát triển mạnh với chatbot, automation email và remarketing, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác liên tục với khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo đại chúng.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là hoạt động marketing mang tính lâu dài và có ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành. Khi khách hàng được hỗ trợ chu đáo, phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề thỏa đáng, họ sẽ có trải nghiệm tích cực, từ đó tăng khả năng mua lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Đây chính là hoạt động marketing truyền miệng, một hình thức hiệu quả và bền vững nhất. Nhiều doanh nghiệp thành công không chỉ nhờ sản phẩm tốt, mà nhờ dịch vụ khách hàng vượt trội.
Phát triển thương hiệu
Phát triển thương hiệu không chỉ là thiết kế logo hay bộ nhận diện, mà là toàn bộ quá trình xây dựng hình ảnh, cá tính và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn gắn liền với khách hàng. Một thương hiệu mạnh giúp sản phẩm dễ dàng nổi bật trong thị trường đông đúc, đồng thời tạo niềm tin và sự khác biệt so với đối thủ.
Phát triển thương hiệu là sự kết hợp giữa nghiên cứu, sáng tạo và nhất quán trong mọi hoạt động, từ thông điệp quảng cáo, phong cách truyền thông, trải nghiệm khách hàng cho đến văn hóa nội bộ. Starbucks là ví dụ điển hình khi phát triển thương hiệu xoay quanh trải nghiệm nơi thứ ba thân thiện và thoải mái, biến việc mua cà phê thành phong cách sống chứ không chỉ là tiêu dùng sản phẩm.
Định giá sản phẩm
Định giá sản phẩm là một hoạt động marketing chiến lược vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận và định vị thương hiệu. Giá quá thấp có thể khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng, trong khi giá quá cao lại làm giảm khả năng cạnh tranh. Doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, giá trị cảm nhận, đối thủ cạnh tranh, phân khúc khách hàng và mục tiêu thương hiệu để đưa ra mức giá hợp lý.
Ví dụ, các thương hiệu cao cấp như Louis Vuitton, Apple hay Rolex sử dụng chiến lược định giá cao để khẳng định đẳng cấp và duy trì hình ảnh xa xỉ, trong khi các thương hiệu đại trà lại áp dụng chiến lược giá cạnh tranh để thu hút số đông. Định giá sản phẩm không chỉ là bài toán tài chính, mà còn là công cụ marketing thể hiện rõ ràng doanh nghiệp muốn được nhìn nhận như thế nào trên thị trường.
Kinh doanh & bán hàng
Bán hàng là hoạt động marketing cuối cùng trong phễu, nơi doanh nghiệp trực tiếp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Đây không chỉ là chốt đơn, mà còn là nghệ thuật lắng nghe nhu cầu, tư vấn giải pháp và tạo dựng niềm tin. Hoạt động bán hàng hiệu quả cần sự phối hợp chặt chẽ với các hoạt động marketing khác, bởi sales chỉ có thể thành công khi khách hàng đã được nuôi dưỡng bằng quảng cáo, nội dung, chăm sóc và truyền thông trước đó. Một đội ngũ bán hàng giỏi không chỉ tăng doanh thu, mà còn là nguồn cung cấp thông tin quý giá để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và chiến lược marketing.
Kết luận
Có thể thấy, hoạt động marketing là chuỗi công việc có tính hệ thống, bao gồm nghiên cứu, quảng bá, truyền thông, bán hàng, chăm sóc và phát triển thương hiệu. Khi được triển khai một cách bài bản và đồng bộ, các hoạt động này không chỉ giúp doanh nghiệp bán được sản phẩm, mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Nếu bạn cần hồ trợ về lĩnh vực này hãy liên hệ chúng tôi, HENV với độ ngũ chuyên nghiệp lâu năm tự tin giải quyết được vấn đề của bạn
